در بیشتر مواردی که اکانت شما دزدیده میشود، ایمیل شما در آن اکانت نیز تغییر داده میشود،استیم یک ایمیل مطابق تصویر برای اطلاع رسانی این موضوع به شما میدهد


اگر شما این ایمیل را درحالی دریافت کردید که خودتون هیچ کدوم از جزئیات اکانت رو تغییر ندادید، مطابق تصویر روی
"use this account specific recovery link"
کلیک کنید تا اکانت شما قفل بشود و جلوی کسی که اکانت شما را ربوده از انجام هرگونه اقدام خطرناک با اکانت شما گرفته شود








:اگر شما احراز هویت با ایمیل را فعال کرده اید به جای شماره تلفن،این تصویر را به جای تصویر بالا خواهید دید







پس از انجام این مراحل،شما میتوانید با پشتیبانی استیم تماس بگیرید

اگر نمیتوانید اکانت خودرا قفل کنید نگران نشوید و از این مرحله رد شده و مراحل بعد را دنبال کنید

ابتدا با استفاده از لینک زیر با پشتیبانی استیم ارتباط برقرار کنید

https://steamproxy.net/steamhelp/en/wizard/HelpWithLoginInfo?accountsearch=1&issueid=408&reset=1

سپس این تصویر را خواهید دید





نام کاربری لاگین (ورود) به اکانت خودرا که رباینده اکانت نمیتواند تغییر دهد وارد کنید

مورد نیاز جهت تایید را انجام دهید،مطابق تصویر "CAPTCHA" سپس برروی تایید "من ربات نیستم" کلیک کنید و

مدام ارور و خطا میدهد،یکی از روش های زیر را امتحان کنید CAPTCHA اگر

• سعی کنید با یک مرورگر/دستگاه دیگر اقدام به بازیابی اکانت کنید
  
• افزونه های مرورگر خودرا غیرفعال کنید
  
• مطمعن شوید که در هنگام انجام مراحل بازیابی از فیلتر شکن و پروکسی استفاده نمیکنید
  
• را در مرورگر خود فعال کنید "Pop-Ups" دسترسی به سایت های
  
• صفحه مرورگر را چندبار بروزرسانی کنید

خود بگذارید Reference ID اگر هیچکدام از روش های بالا جوابگو نبود،لطفا کامنتی همراه با

اکنون استیم از شما میپرسد که به چه روشی میخواهید پسورد خودرا بازنشانی کنید،اگر شما احراز هویت با تلفن همراه را از قبل فعال کرده باشید استیم خواهد پرسید که میخواهید به کمک آن این کار را انجام دهید یا خیر.

با توجه به اینکه بیشتر اکانت هایی که ربوده میشوند احراز هویت با تلفن همراه را در قدم اول فعال نکرده اند،بیشتر شما که دارید این راهنما را میخونید این بخش را نخواهید دید و میتوانید به قدم بعدی مراجعه کنید

اما اگر استیم از شما این درخواست را میکند،مطابق تصویر روی "من دیگر به اهراز هویت با موبایل دسترسی ندارم" کلیک کنید .

در قدم بعدی،اگر شما شماره تلفن خودرا در استیم وارد کرده باشید استیم از شما میپرسد که اگر میخواهید رمز عبور خود را به کمک پیامک .احراز هویت که به شماره همراه شما ارسا میشود بازنشانی کنید

ربایندگان اکانت معمولا شماره همراه مرتبط به آنرا حذف کرده یا تغییر میدهند،پس اگر این مرحله را میبینید مطابق تصویر بر روی "من دیگر به این شماره تلفن همراه دسترسی ندارم" کلیک کنید

سپس استیم از شما خواهد پرسید که آیا میخواهید که با کمک اهراز هویت از طریق ایمیل پسورد خودرا بازنشانی کنید یا خیر.

با در نظر گرفتن این که همچون شماره همراه،ربایندگان اکانت معمولا ایمیل متصل به اکانت را نیز تغییر میدهند،مطابق تصویر برروی
"من دیگر به این آدرس ایمیل دسترسی ندارم"
کلیک کنید

اکنون استیم از شما میخواهد که پسورد اکانت خود را وارد کنید

"در بیشتر موارد پسورد شما توسط رباینده تغییر داده خواهد شد،پس طبق تصویر برروی "من پسورد خود را فراموش کردم
کلیک کنید

شما بالاخره به صفحه ای رسیدید که به شما اجازه درخواست بازیابی اکانت از پشتیبانی استیم را به شما میدهد

تمام اطلاعاتی را که فکر میکنید به بازیابی اکانت شما و قانع کردن پشتیبانی استیم کمک میکند را وارد کنید

اطلاعاتی که ضروری هستند :

• ایمیل کنونی شما
  
  
• مدرک ثابت کننده مالکیت اکانت،این مورد میتواند روش و مدرک پرداخت شما برای خرید آیتم و بازی های استیم باشد،یا یک سی دی کی که برای فعال سازی بازی بر روی اکانت استیم خود استفاده کردید
  
  لطفا اینجا کلیک کنید تا ببیند چه مدارکی شامل مدراک تایید مالکیت اکانت میشوند

و به یاد بسپارید که به شکل مودبانه با پشتیبان استیم ارتباط برقرار کنید،به هرحال هیچ کسی میل به کمک به یک فرد بی ادب و بد اخلاق را ندارد!








اگر اطلاعات با کارت شما تطابق دارد کارت خودرا تایید کنید( که با توجه به عدم دسترسی ایرانیان مقیم ایران به کارتهای بانکی بین الملی احتمال زیاد این صفحه را مشاهده نخواهید کرد) ،اگر نه روی "من دیگر به اطلاعات این کارت دسترسی ندارم" در پایین صفحه کلیک کنید

در همان صفحه،پس از اتمام پر کردن اطلاعات برروی ارسال کلیک کنید

حالا شما باید منتظر بمانید تا پشتیبانی استیم به شما جواب بدهد،هیچ زمان مقرر و تعیین شده ای برای پاسخ دهی استیم به شما وجود ندارد و این زمان به تعداد درخواست هایی که باید پاسخ دهند بستگی دارد
بهترین توصیه من به شما این است که تا هنگام دریافت پاسخ خود صبور باشید

همچنین شما میتوانید آمار و میانگین زمان پاسخگویی را از اینجا مشاهده کنید:

https://steamproxy.net/steamstore/stats/support

دریافت کردید روش های زیر را امتحان کنید CAPTCHA به عنوان یک یاد آوری،اگر در هر مرحله ارور

• سعی کنید با یک مرورگر/دستگاه دیگر اقدام به بازیابی اکانت کنید
  
• افزونه های مرورگر خودرا غیرفعال کنید
  
• مطمعن شوید که در هنگام انجام مراحل بازیابی از فیلتر شکن و پروکسی استفاده نمیکنید
  
• را در مرورگر خود فعال کنید "Pop-Ups" دسترسی به سایت های
  
• صفحه مرورگر را چندبار بروزرسانی کنید

امیدوارم که این راهنما در پروسه بازیابی اکانت شما موثر و کمک کننده بوده باشد.

همچنین شما میتوانید از دو راهنمای زیر برای افزایش امنیت اکانت خود و آشنایی با روش های ربایش و دزدی اکانت کنونی کمک بگیرید

https://steamproxy.net/sharedfiles/filedetails/?id=177244559

https://steamproxy.net/sharedfiles/filedetails/?id=784477482



اطلاعات این راهنما از سایت کمک رسانی شخصی پشتیبانی استیم کسب شده است

گرفته شده اندAragamiبیشتر اسکرین شات های این راهنما توسط

،uniQسایر تصاویر جانبی و متفرقه نیز توسط
،GREY
Cohih
دیگر مدیران کامیونیتی استیم و
گرفته شده اند

الهام گرفته شده است Aevoaطراحی این راهنما از

ارایه شده است Yoskazwa راهنمای مشکل کپچا توسط