Si te han robado la cuenta, en la mayoría de casos se cambiará el email asociado a dicha cuenta. Steam te enviará un correo informándote sobre el cambio:



Si recibes este correo sin haber realizado ningún cambio, haz clic en el enlace indicado para bloquear tu cuenta y evitar que se realicen acciones perjudiciales con ella.







Si tienes verificación por correo electrónico en vez de autenticación móvil, verás esto:





Tras eso, podrás contactar con el Soporte de Steam.

Si no consigues bloquear tu cuenta, no temas. Pasa al siguiente paso.

Inicia el proceso de contactar con el Soporte de Steam.

https://steamproxy.net/steamhelp/es/wizard/HelpWithLoginInfo?accountsearch=1&issueid=406

Verás esto (la verificación de «No soy un robot» puede ser sustituida por un CAPTCHA):



Introduce el nombre de usuario de tu cuenta, el cual no se puede cambiar.

Ahora Steam te preguntará si quieres reestablecer tu contraseña. Si tienes el autenticador móvil de Steam Guard activado en tu cuenta, se te preguntará si quieres reestablecerla con eso.

Debido a que la mayoría de cuentas robadas no tienen autenticador móvil, la mayoría de vosotros no estaréis interesados en esta sección. Si necesitáis ayuda podéis avanzar hasta el siguiente paso.

Pero si Steam os pregunta si queréis usar el autenticador móvil para restablecer la contraseña, haced clic en «No tengo acceso a mi autenticador móvil de Steam Guard».

A continuación, si has introducido un número de teléfono en Steam, se te preguntará si quieres restablecer tu contraseña a través de una verificación SMS.

Cuando roban una cuenta, generalmente cambian el número de teléfono o lo eliminan, directamente. Por lo que si esto no funciona, haz clic en «Ya no tengo acceso a este número de teléfono».

Continuamos, Steam te preguntará ahora si quieres restablecer tu contraseña mediante un código de verificación enviado a tu dirección de email.

Si damos por hecho que cuando robaron la cuenta cambiaron la dirección de email (lo más habitual), deberías hacer clic en «Ya no tengo acceso a esta dirección de email».

Ahora Steam te pedirá que introduzcas la contraseña de tu cuenta.

En la mayoría de casos también se habrá cambiado tu contraseña, por lo que ahora habrá que hacer clic en «He olvidado la contraseña».

Finalmente llegarás a la página que te permite contactar con el Soporte de Steam para recuperar tu cuenta robada.

Rellena el formulario con toda la información relevante que creas que puede ayudarte a recuperar tu cuenta.

Cosas necesarias obligatoriamente:

• Tu email de contacto actual.
  
  
• Pruebas de que la cuenta te pertenece. Esto puede justificarse con un método de pago empleado para comprar juegos/fondos de la cartera o la clave de CD físico con la que activaste tu cuenta de Steam en caso de que tengas.
  
  Puedes comprobar aquí qué se consideran «pruebas de propiedad».

¡Y recuerda, cuando hables con el Soporte de Steam, intenta ser educado! Entendemos que pueda ser frustrante la situación, pero nadie quiere que sean groseros con uno mismo.

Haz clic en «Enviar» cuando hayas acabado.

Ahora toca esperar a que el Soporte de Steam responda. No ha un tiempo de respuesta establecido, dependen de la cantidad de tiques que tengan que gestionar. El único consejo que se puede dar es: tener paciencia.

Además puedes ver el las estadísticas actuales del Soporte de Steam y la media de tiempo de respuesta aquí:

https://steamproxy.net/steamstore/stats/support

Si tienes problemas con el CAPTCHA, prueba alguna de las siguientes opciones:

• Intenta usar otro navegador o dispositivo para recuperar la cuenta.
  
• Desactiva las extensiones que tengas en el navegador.
  
• Asegúrate de que no estás usando ningún proxy o red VPN al realizar el proceso de recuperación.
  
• Activa los permisos de ventanas emergentes.
  
• Actualiza varias veces.

Esta guía ha sido creada originalmente en inglés por Ara.
Ha sido traducida a español por Eugenio "Ryo567" Martínez Seguín.

Esperamos que esta guía haya ayudado a solucionar procesos de recuperación de cuentas. Buena suerte y echad un vistazo a las siguientes guías para descubrir cómo hacer vuestras cuentas más seguras y evitar estafas y robos (aún en inglés):

https://steamproxy.net/sharedfiles/filedetails/?id=177244559

https://steamproxy.net/sharedfiles/filedetails/?id=784477482



La información obtenida en esta guía ha sido recopilada de la web de autoayuda del Soporte de Steam.

La mayoría de capturas han sido realizadas por Ara. Otras imágenes han sido proporcionadas por UniQ, GREY, Cohih y otros moderadores de la Comunidad Steam. El diseño de la guía está inspirado por Aevoa. Las soluciones a los problemas con CAPTCHA son gracias a Yoskazwa.