Si votre compte a été piraté, dans la plupart des cas, votre adresse e-mail sur ce compte aura été modifiée. Steam vous enverra un e-mail vous informant du changement :



Si vous recevez cet e-mail alors que vous n'avez rien changé, cliquez sur "use this account specific recovery link" (Utiliser ce lien de récupération spécifique au compte) pour verrouiller votre compte, afin d'empêcher le pirate de faire quoi que ce soit de nuisible.









Si vous aviez le mode de vérification par e-mail au lieu de l'authentificateur mobile Steam Guard, vous verrez ceci à la place :







Ensuite, vous pouvez contacter le support Steam.

Si vous ne parvenez pas à verrouiller votre compte, ne paniquez pas. Passez à l'étape suivante.

Commencez le processus de contact avec le support Steam

https://steamproxy.net/steamhelp/fr/wizard/HelpWithLoginInfo?accountsearch=1&issueid=408&reset=1

Vous verrez ceci (le CAPTCHA sera évidemment différent) :



Entrez le nom de connexion de votre compte, que le pirate ne peut pas modifier.

Steam va maintenant vous demander comment vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe. Si l'authentificateur mobile Steam Guard est activé sur votre compte, ils vous demanderont si vous souhaitez le réinitialiser avec ce dernier.

Comme la plupart des comptes piratés n'utilisent pas l'authentificateur mobile, la plupart d'entre vous qui lisent ce guide ne verront pas cette section. N'hésitez pas à passer à l'étape suivante.

Mais si Steam vous demande si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe à l'aide de l'authentificateur mobile, cliquez sur "Je n'ai plus accès à l'authentificateur mobile Steam Guard".

Ensuite, si vous avez entré un numéro de téléphone sur Steam, ils vous demanderont si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe via la vérification par SMS.

Les pirates vont généralement changer votre numéro ou le supprimer, donc si vous voyez cette partie, cliquez sur "Je n'ai plus accès à ce numéro de téléphone".

Ensuite, Steam vous demandera si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe en envoyant un code de vérification à votre adresse e-mail.

En supposant que le pirate ait changé votre adresse e-mail (ce qui arrive souvent), cliquez sur "Je n'ai plus accès à cette adresse e-mail".

Maintenant, Steam vous demandera d'entrer le mot de passe de votre compte.

Dans la plupart des cas, votre mot de passe aura été modifié par la personne qui a piraté votre compte, cliquez alors sur "J'ai oublié mon mot de passe".

Vous accèderez enfin à la page qui vous permet de contacter le support Steam concernant la récupération de votre compte volé.

Remplissez toutes les informations pertinentes qui, selon vous, vous aideront à récupérer votre compte.

Les informations nécessaires :

• Votre adresse e-mail de contact actuelle.
  
  
• Preuve de propriété. Il peut s'agir du mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter des jeux/fonds de portefeuille et/ou de la ou des clés CD de vente au détail que vous avez activées sur votre compte Steam.
  
  Retrouvez ici ce que signifie une "preuve de propriété".

Et n'oubliez pas, dans vos échanges avec le support Steam, essayez d'être courtois ! Après tout, personne ne veut aider quelqu'un d'impoli.

Cliquez sur "Envoyer" une fois que vous avez terminé.

Attendez maintenant que le support Steam vous réponde. Il n'y a pas de délais précis avant que le support Steam vous réponde, cela dépend du nombre de tickets à traiter. Tout ce que je peux vous conseiller, c'est d'être patient.

Vous pouvez consulter les statistiques actuelles du support Steam et la moyenne du temps de réponse ici :

https://steamproxy.net/steamstore/stats/support

Si vous rencontrez des problèmes avec le CAPTCHA, essayez l'une des solutions suivantes :

• Essayez d'utiliser un autre navigateur/appareil pour récupérer le compte.
  
• Désactivez les extensions de votre navigateur.
  
• Assurez-vous que vous n'utilisez aucun proxy/VPN lors du processus de récupération.
  
• Activer l'autorisation du site Pop-Ups.
  
• Rafraîchissez-le captcha plusieurs fois.

J'espère que ce guide vous a aidé dans le processus de récupération de votre compte. Bonne chance et consultez les guides suivants (en anglais) pour vous aider à sécuriser votre compte ainsi qu'en savoir plus sur les escroqueries actuelles :

https://steamproxy.net/sharedfiles/filedetails/?id=177244559
https://steamproxy.net/sharedfiles/filedetails/?id=784477482

Les informations fournies dans ce guide ont été obtenues sur le site du Steam Support.

Ce guide a été traduit par Nuator.

La plupart des captures d'écran ont été prises par Ara. D'autres images diverses ont été fournies par UniQ, GREY, Cohih et divers modérateurs de la communauté Steam. La conception du guide a été inspirée par Aevoa. Les solutions aux problèmes de Captcha ont été fournies par Yoskazwa.