Wenn dein Account gestohlen wurde, wird in den meisten Fällen auch die E-Mail-Adresse geändert. Steam wird dich über den Wechsel informieren, indem dir auf deine E-Mail-Adresse, mit der der Account verbunden war, eine E-Mail geschickt wird.



Wenn du diese E-Mail erhältst, du aber selbst nichts geändert hast, dann klicke auf "benutzen Sie diesen Accountwiederherstellungslink", um deinen Account zu sperren. Damit gehst du sicher, dass dem Account kein weiterer Schaden hinzugefügt wird.









Wenn du die 2-Faktor-Authentifizierung über E-Mail aktiviert hast, wirst du dieses Fenster sehen:







Nachdem du diese Schritte befolgt hast, kannst du jetzt den Steam-Support kontaktieren.

Wenn es dir nicht möglich ist deinen Account zu sperren, mache dir keine Sorgen! Springe einfach zum nächsten Schritt in diesem Guide!

So nimmst du Kontakt zum Steam-Support auf:

https://steamproxy.net/steamhelp/de/wizard/HelpWithLoginInfo?accountsearch=1&issueid=408&reset=1

Du wirst dieses Fenster sehen (der CAPTCHA-Test ist natürlich anders):



Gib deinen Account-Login-Namen ein, welchen der Betrüger nicht ändern kann.

Steam wird dich jetzt fragen, wie du dein Passwort zurücksetzen möchtest. Wenn du den Steam Guard auf deinem Handy aktiviert hast, wird dir Steam zunächst vorschlagen dein Passwort mit Hilfe des Steam Guards zurückzusetzen.

Viele verloren gegangene Accounts nutzen jedoch gerade den Steam Guard nicht, also werden viele von euch, die gerade diesen Guide lesen, dieses Feld auf der Steam-Support-Seite nicht sehen. Ihr könnt also einfach zum nächsten Schritt übergehen.

Falls dir Steam doch die Option gibt, über den Steam Guard zurückzusetzen, dann klicke "Ich habe keinen Zugriff mehr auf meinen Steam-Mobile-Authentifikator".

Falls du eine Telefonnummer mit deinem Account verbunden hattest, wird dir Steam nun die Option geben dein Passwort mit Hilfe einer SMS zurückzusetzen.

Betrüger ändern oder entfernen die Telefonnummer meistens, sodass du auf "Ich habe auf diese Telefonnummer keinen Zugriff mehr" drücken solltest!

Jetzt wird dir Steam die Option geben, das Passwort mit Hilfe eines Codes, der an deine E-Mail-Adresse geschickt wird, zurückzusetzen.

Auch die E-Mail-Adresse ändern Betrüger meistens sofort, sodass du hier auf "Ich habe auf diese E-Mail-Adresse keinen Zugriff mehr" klicken musst!

Nun wird dich Steam auffordern, dein Passwort einzugeben.

Ebenso wird der Betrüger natürlich auch das Passwort geändert haben, also klicke auf "Ich habe mein Passwort vergessen".

Jetzt hast du endlich die richtige Steam-Support-Seite erreicht, hier kannst du den Steam-Support nun kontaktieren und deinen Account wiederherstellen.

Fülle bitte alle relevanten Informationen aus und gebe auch alles Erdenkliche an, wovon du denkst, es könnte hilfreich sein, um deinen Account wiederherzustellen.

Das musst du unbedingt angeben:

• Deine aktuelle E-Mail-Adresse (auf der dich der Steam-Support erreichen kann!)
  
  
• Besitznachweise. Das können z.B. Spiele- oder Guthabenkarten-Schlüssel sein, die du auf deinem Account eingelöst hast. Auch solltest du deine Zahlungsmethode angeben, bspw. deine Paypal-Email oder die letzten 4 Ziffern deiner VISA-Karte.
  
  Bitte klicke hier, um mehr über Besitznachweise zu erfahren.

Bitte versuche möglichst höflich zu bleiben! Du würdest doch auch nicht gerne jemandem helfen, der nicht nett zu dir ist.

Klicke "Absenden", wenn du fertig bist.

Jetzt musst du warten bis der Steam-Support antwortet. Die Zeit, die der Steam-Support braucht um dir zu antworten, kann niemand vorhersehen. Bitte bleibe ruhig.

Du kannst dir die aktuelle Anzahl von offenen Anfragen und Wartezeiten hier angucken:

https://steamproxy.net/steamstore/stats/support

Wenn du Probleme hast den CAPTCHA-Test zu lösen, probiere Folgendes:

• Versuche einen anderen Browser zu benutzen.
  
• Deaktiviere Browser-Erweiterungen.
  
• (Wenn aktiviert) Deaktiviere VPN.
  
• Erlaube der Webseite, Pop-Ups anzuzeigen.
  
• Lade die Seite mehrmals neu.

Wir hoffen der Guide hat dir geholfen - Viel Glück bei der Wiederherstellung!
Gucke dir doch bitte folgende Guides an, die dir helfen deinen Steam-Account in Zukunft sicherer zu machen:
https://steamproxy.net/sharedfiles/filedetails/?id=177244559
https://steamproxy.net/sharedfiles/filedetails/?id=784477482
Alle Informationen in diesem Guide sind von der offiziellen Steam-Support-Seite.

Die meisten Screenshots wurden von mir persönlich gemacht. Das Guide-Design wurde von Aevoa inspiriert. Die CAPTCHA-Test Lösungsansätze wurden von Yoskazwa zur Verfügung gestellt. Dieser Guide wurde von Munin ins Deutsche übersetzt. Den Guide unterstützten weiterhin: UniQ, GREY, Cohih und mehrere Steam Community Moderatoren.