Soporte de Steam
Recomendaciones para la seguridad de tu cuenta

Si crees que la seguridad de tu cuenta está comprometida:

  • Comprueba cuáles son los dispositivos autorizados para usar tu cuenta. Si algo parece extraño, utiliza la opción Eliminar todas las credenciales.
  • Cambia inmediatamente la contraseña de tu cuenta de Steam.
  • Revisa la seguridad de tu correo electrónico y de las demás cuentas asociadas. Actualiza las contraseñas si existen inquietudes.
  • Escanea tu sistema en busca de malware. Comprueba si hay aplicaciones maliciosas, extensiones web, etc.

Ten cuidado con el robo de cuentas:

  • NUNCA le des tu contraseña a nadie.
  • NUNCA hagas clic en enlaces desconocidos cuyo origen no sea de fuentes confiables y comprueba los enlaces enviados por tus amigos. ¡Las cuentas de tus amigos también pueden verse comprometidas!
  • NUNCA sigas instrucciones para hablar con alguien que diga representar al Soporte de Steam a través de Discord o cualquier otro sistema de chat, incluso si viene de la cuenta de un amigo o se atribuye la habilidad de poder resolver denuncias falsas.
  • ¡Asegúrate SIEMPRE de cerrar sesión cuando termines de usar el dispositivo en un cibercafé! Si te olvidas de cerrar sesión, desautoriza inmediatamente los dispositivos que no sean de confianza.


Habilita el sistema de autenticación de doble factor Steam Guard

Steam Guard proporciona un nivel de seguridad adicional a tu cuenta de Steam. Cuando actives Steam Guard en tu cuenta, cualquiera que intente entrar en tu cuenta de Steam desde un equipo no reconocido deberá proporcionar una autorización adicional. Se enviará un código de acceso especial a tu dirección de correo electrónico y deberás introducir este código en Steam para poder iniciar sesión. La seguridad de Steam Guard también está disponible a través de la aplicación de Steam en tu teléfono inteligente, mediante el uso del Autenticador Móvil de Steam Guard.

Steam Guard: cómo configurar un autenticador móvil para Steam Guard.

Amigos de Steam

Cualquiera puede intentar agregarte

Es bueno tener en cuenta que los usuarios que te agregan pueden no ser gente con la que hayas hablado antes. Los usuarios pueden agregarte a su lista de amigos si encuentran tu perfil cuando buscan tu nombre dentro del juego o la dirección de correo electrónico de contacto de tu cuenta.

Recuerda que los usuarios pueden modificar el apodo que muestran en amigos en cualquier momento.

Phishing de cuentas

El intento de engañar a otros usuarios para que revelen su contraseña se conoce como "phishing". Lamentablemente, algunos individuos utilizan nombres engañosos en amigos de Steam para intentar sonsacar las contraseñas a otros usuarios. El Soporte de Steam no utiliza la red de amigos para ponerse en contacto con los usuarios, ni pedirá información de las claves de producto o información sobre las compras con tarjeta de crédito a no ser que hayas contactado previamente con nosotros para pedir ayuda utilizando el Sistema de Soporte de Steam.

Si recibes un enlace de otro usuario, especialmente alguno que te ofrezca acceso gratuito a Steam, ¡ten muchísimo cuidado! Todos los inicios de sesión oficiales en Steam se dirigen a los dominios www.steampowered.com, steamproxy.net/steamstore, steamproxy.net o steamproxy.net/steamhelp. Si sospechas que un sitio que te pide tus credenciales de Steam no es un sitio oficial de Steam, no introduzcas información en ese sitio e ignóralo.



Cosas que debes tener en cuenta

Los ladrones de cuentas utilizan diversos métodos de ataque comunes, la mayoría de los cuales se basan en ofrecer información falsa o el engaño. No podrán robarte tu cuenta si sigues estas recomendaciones y no compartes tu cuenta.

Permanece alerta ante estas actividades:

Solicitudes de información de inicio de sesión y contraseña

Rechaza las solicitudes de información de inicio de sesión y contraseña por parte de otros usuarios. No compartas la información de tu cuenta con nadie. Ningún grupo respetable de juegos te pedirá esta información para unirte, y los administradores de los servidores de juegos no necesitan la información de tu cuenta de Steam.

Mensajes no solicitados del "Soporte de Steam" (estafas de "phishing")

Ignora los mensajes del "Soporte de Steam" que no hayas solicitado, a no ser que el mensaje provenga del dominio steamproxy.net/steamhelp.

Programas maliciosos en las descargas

Los hacks son otra fuente muy habitual de programas maliciosos. Es común que los archivos ejecutables (.EXE), los archivos de salvapantallas de Windows (.SCR), las bibliotecas de vínculos dinámicos (.DLL) y los archivos de procesamiento por lotes (.BAT) que se ofrecen como parte de un "mod" contengan software malicioso diseñado para robar los datos de inicio de sesión de las cuentas de Steam.

Ejemplos de intentos de robo

Haz clic aquí para ver una lista de las estafas más comunes.



Recomendaciones generales de seguridad

Es una buena idea mantener la seguridad de tu equipo con las siguientes acciones:

Elige una contraseña compleja

Una contraseña compleja es un primer paso necesario para asegurar la seguridad de tu cuenta. Tu contraseña debería cumplir todos los requisitos mínimos listados a continuación:

  • Utiliza al menos 6 caracteres
  • Utiliza una combinación de letras mayúsculas y minúsculas.
  • Incluye al menos un número en la contraseña.
  • Nunca utilices un nombre, una palabra que puedas encontrar en el diccionario o una serie de letras consecutivas del teclado (p. ej., "qwerty" o "12345" no son contraseñas seguras).


Utiliza contraseñas únicas

Asegúrate de utilizar contraseñas diferentes para tu cuenta de Steam y tu dirección de correo electrónico.

Mantén segura la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Steam

Los ladrones a menudo atacan tus cuentas de correo electrónico para acceder a tus otras cuentas en línea, incluida la de Steam. Es recomendable seleccionar una contraseña fuerte, activar la autenticación de doble factor y seguir los consejos de seguridad del proveedor de correo electrónico. Si sospechas que te han robado la cuenta de correo electrónico, actualiza la contraseña inmediatamente.

Steam te informará por correo electrónico de los cambios de seguridad realizados en tu cuenta. Asegúrate de revisar la cuenta de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Steam y haz un seguimiento si recibes una notificación sobre cambios de seguridad inesperados.

Escanea tu equipo

Escanea tu equipo con regularidad para detectar virus, keyloggers, spyware y otro código malicioso con una herramienta antivirus que contenga las definiciones de virus más recientes.

Evita los equipos inseguros

Evita acceder a tu cuenta de Steam desde cibercafés o equipos compartidos. Si tienes que utilizar un cibercafé o un equipo compartido, asegúrate de que haya sido escaneado contra virus, troyanos y keyloggers.

Siempre cierra sesión en los equipos compartidos

Si el equipo que usas para acceder a Steam tiene varios usuarios, asegúrate de Salir (cerrar sesión) de Steam por completo cuando hayas terminado de usar el equipo (si la opción "Recordar contraseña" está marcada o si Steam está minimizado en la bandeja del sistema Windows, pero no has salido completamente, es posible que otro usuario pueda acceder a tu cuenta).

Importante:

Informa de los robos y de las actividades sospechosas

Si tu cuenta ha sido comprometida, consulta el artículo Recuperar una cuenta de Steam perdida o robada para obtener instrucciones sobre cómo recuperar tu cuenta.

Si otro usuario solicita la información de tu cuenta o intenta robarla, consulta el artículo Denunciar contenido en la Comunidad Steam para obtener instrucciones sobre cómo hacer una denuncia.



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Utiliza el asistente de ayuda de Steam para determinar tu tema y obtener la ayuda que necesitas.
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