Обсуждения Steam предназначены для всех: как новичков, так и опытных пользователей! Обсуждения Steam делятся на три тематических блока: Форумы Steam, Игровые форумы и Инструменты и серверы.

В вашем центре сообщества Steam пользователи общаются, ведут обсуждения и делятся опытом использования вашего продукта. Вам следует обратить внимание на темы обсуждения и задаваемые вопросы. Не расходуйте энергию зря на ответы в каждом обсуждении, а вместо этого направьте усилия на усовершенствование своего продукта, исправление ошибок, создание нового контента и пр.

Во многих случаях комментарии команды разработчика могут помешать обсуждениям или сделать участников более осторожными в своих высказываниях. Целесообразно дать сообществу возможность всё подробно обсудить, чтобы получить больше информации о проблеме или путях её решения, предложенных пользователями. С другой стороны, активное взаимодействие команды разработчика с пользователями положительно скажется на восприятии вашего продукта; тем самым вы демонстрируете желание работать сообща. Следует найти баланс.

При работе с обсуждениями необходимо помнить о следующем:

• Прислушивайтесь к мнению пользователей. Ваш продукт обсуждают не только в сообществе Steam, но и за его пределами.
  
  
• Не пытайтесь ответить на каждое сообщение. Предоставьте участникам вашего сообщества возможность самим ответить на вопросы друг друга.
  
  
• Работайте над усовершенствованием своего продукта. Если в обсуждениях прослеживаются частые упоминания об ошибках или проблемах с продуктом, наверняка, это поможет вам определить для себя, что в первую очередь необходимо исправить. Самым лучшим признаком диалога с пользователями служит усовершенствование продукта, поскольку он впечатлит всех ваших пользователей и даст положительные отзывы.
  
  
• Не вступайте в споры с пользователями. Особенно с теми, кто любит вовлекать разработчиков в споры, в которых вам ни за что не одержать верх.
  
  
• Дайте пользователям возможность выразить свою неудовлетворенность. Не удаляйте нежелательные комментарии, если они содержат конструктивную критику. Сосредоточьте внимание на продукте вместо того, чтобы расстраиваться по поводу негативных комментариев. Направьте все усилия на то, чтобы устранить значимые неполадки и осчастливить своих пользователей.

Случается, что производительности сообщества могут помешать определённые лица или обсуждения не по теме. Воспользуйтесь инструкциями ниже, чтобы принять верное решение о том, следует ли удалять, блокировать или объединять обсуждения, а также когда необходима блокировка пользователя. Соблюдение большинства данных инструкций послужит на пользу поддержанию организованного и продуктивного сообщества.

Модерацией различных разделов сообщества Steam занимаются сотрудники Valve, модераторы сообщества Steam, а также представители разработчиков и издателей игр. Вы можете предоставить участникам сообщества полномочия модераторов или предложить членам своей команды модерировать комментарии, обсуждения или пользовательский контент, опубликованный в ваших центрах сообщества.

Если ваш аккаунт обладает разрешениями для модерации контента в сообществе Steam, вы увидите вкладку «Управление» в правом верхнем углу центра сообщества игры или программы.

Вы можете повысить пользователя, которому доверяете, до «модератора» или «офицера», настроить уровни разрешений для этих ролей, перейдя на страницу разрешений группы: http://steamproxy.net/ogg/<appID>/permissionsEdit. Замените AppID на номер вашего приложения.

Чтобы повысить пользователя до модератора или офицера:

• Для начала пользователю необходимо стать участником вашего официального игрового центра.
  
• После этого вы можете повысить его до модератора или офицера, нажав на звездочку рядом с именем.
  
• В зависимости от роли (модератор или офицер) у пользователя появятся различные возможности в центре сообщества, которые зависят от настроек на странице разрешений группы.
  
• Пользователь, ставший «офицером», сможет блокировать скриншоты, видео и предметы Мастерской.

Несмотря на расхожие мнения, модераторам не нравится блокировать пользователей. Они — не помешанные на власти монстры, а такие же пользователи Steam, как и все остальные, но помогают сохранять сообщество в чистоте, направляя его в дружное русло.

Если на вас часто жалуются и модератор работает по жалобам на ваш контент, вы можете подумать, что это делает один и тот же человек. В сообществе происходит много событий, чтобы конкретный модератор сосредотачивал своё внимание на вас и вашем поведении.

Обратите внимание, что вы находитесь на частных форумах конкретной компании. Любой контент, нарушающий правила, может быть удалён (например, политические или религиозные темы, разжигание конфликтов, спам, повторное создание одной и той же темы и пр.). Кроме того, темы, связанные с лицензионным соглашением (EULA) или соглашением подписчика Steam, возвратом средств за покупки, ошибками на аккаунте, должны быть адресованы службе поддержки Steam и могут быть закрыты. Модераторы оставляют за собой право закрыть или удалить любую тему по своему усмотрению и в соответствии с правилами.


Разумеется, нужно понимать, что в любой ситуации есть исключения.

— пользователь заблокирован в обсуждениях модератором.

— эту надпись справа от имени пользователя вы увидите на форумах центров сообщества. Она означает, что пользователь является разработчиком продукта.

— эту надпись справа от имени пользователя вы увидите в пользовательском контенте (руководствах, скриншотах, иллюстрациях и пр.). Она означает, что пользователь является автором контента.

— если в обсуждениях вы увидите пользователя с такой надписью справа от имени, — значит, он является сотрудником Valve.




зелёным цветом повсеместно в любых обсуждениях обозначаются сотрудники Valve. Справа от их никнеймов прямоугольник серого цвета с надписью «VALVe». В профиле сотрудника Valve вы найдёте значок, показанный справа.

оранжевым цветом на форумах Steam обозначаются пользователи, которые являются модераторами сообщества. Справа от их имён звезда серого цвета. В профиле модератора сообщества вы найдёте значок, показанный справа.




зелёным цветом в обсуждениях центров сообщества обозначаются разработчики игры. Справа от их имён в квадратных скобках жёлтым цветом надпись [Разработчик].

жёлтым цветом в центрах сообщества Steam обозначаются пользователи, которые являются офицерами-администраторами с неограниченными правами. Справа от их имён звезда жёлтого цвета. Их полномочия распространяются только в рамках конкретного центра сообщества.

оранжевым цветом в обсуждениях центров сообщества обозначаются пользователи, которые являются модераторами. Справа от их имён звезда серого цвета. Их полномочия распространяются только в рамках обсуждений конкретного центра сообщества.




жёлтым цветом в обсуждениях групп обозначаются пользователи, которые являются офицерами-администраторами с правами, данными им создателем (владельцем) группы. Справа от их имён звезда жёлтого цвета. Их полномочия распространяются только в рамках конкретной группы.

оранжевым цветом в обсуждениях групп обозначаются пользователи, которые являются модераторами с правами, данными им создателем (владельцем) или офицерами-администраторами. Справа от их имён звезда серого цвета. Их полномочия распространяются только в рамках конкретной группы.

В обсуждениях Steam есть специальные обозначения, на которые, порой, вы можете не обращать внимание, но которые присутствуют в работе любого форума.

Возможно, пользователи пришли на форум, чтобы решить возникшую проблему с продуктом.

Если вы решили создать своё обсуждение, вам необходимо перейти в определённый раздел форума.

Пожалуйста, обратите внимание, что, если вы пришли на форумы Steam, специфические вопросы об играх, их прохождении, поиске напарников, открытии достижений, использовании предметов и т.п. следует задавать в обсуждениях соответствующих игровых форумов.

Если ваш вопрос касается Steam, то переходите в нужный вам форум.



Не стоит забывать, что заголовок темы должен быть информативным и содержать хотя бы краткое описание проблемы или вопроса. Темы с бессодержательными заголовкам вида «Помогите!!!», «нужна помощь со стим» и пр. могут быть закрыты, перенесены или удалены.

После того, как вы создали обсуждение, вы автоматически на него подписываетесь и получаете уведомления, если кто-то оставил в нём комментарий.

Отписавшись от темы, вы больше не будете получать уведомления о комментариях в обсуждении.

Если вы хотите принимать активное участие в обсуждениях, вам стоит подписаться на форум, чтобы получать уведомления о новых темах. Таким же способом вы можете от него отписаться.

Уведомления вы будете получать в соответствующую область уведомлений. Как только кто-то оставит комментарий в обсуждении, которое вы создали или на которое подписались, уведомления будут подсвечиваться зелёным цветом с цифрой, обозначающей количество новых сообщений.

На странице просмотра уведомлений о комментариях вы сможете увидеть тему и количество оставленных в ней сообщений.



В обсуждениях у вас есть своя история сообщений.

В ней вы можете посмотреть свои сообщения с момента первого комментария в обсуждениях Steam.

Если пользователь публикует сообщение или демонстрирует поведение, наносящее вред вашему сообществу, модераторам доступны инструменты, чтобы с этим бороться. Они доступны в выпадающем меню рядом с именем пользователя, опубликовавшего сообщения или темы.

• Личные сообщения;
  
• Предупреждение пользователей;
  
• Блокировка пользователей.

Также модераторам доступны опции, которые мы используем для действий в отношении жалоб в сообществе. Поместив курсор над сообщением пользователя, вы увидите список действий, которые можно к нему применить, тогда как панель «Опции модератора» справа содержит более широкие возможности управления веткой обсуждения в целом.

• Удалить тему;
  
• Закрыть тему;
  
• Закрепить тему;
  
• Переместить тему в другой форум;
  
• Объединить тему с другой;
  
• Рассмотреть жалобы на сообщения;
  
• Посмотреть историю темы.

Личные сообщения являются самым простым инструментом для общения с пользователями в обсуждениях. Это также отличный инструмент для пользователей, которые могут делать что-то не по правилам, но вы не хотите, чтобы сообщение содержало негативный контекст блокировки или предупреждения, к примеру, если пользователь публикует сообщение об ошибке вне предназначенного для этого официального раздела.

Предупреждение в обсуждениях Steam — это сообщение от уполномоченного лица (сотрудника службы поддержки Steam, модератора сообщества Steam, разработчика игры, модератора форума), в котором пользователь уведомляется о своём неправомерном поведении в обсуждениях Steam.

Предупреждения являются отличным способом напрямую сообщить пользователю о том, что его поведение противоречит правилам. При этом можно выбрать несколько заранее сформулированных причин предупреждения, которые переведены на тот язык, который установлен пользователем в Steam.



Вы также можете написать собственное сообщение с причинами предупреждения, однако подобное сообщение не будет поддерживаться на других языках.

В отличие от блокировки, предупреждение просто напоминает, что в сообществе Steam стоит придерживаться его правил и принципов. Дальнейшие нарушения могут привести к блокировке.

Блокировка применима только при явных нарушениях правил и принципов Steam. Блокировка должна быть временной, чтобы служить напоминанием соблюдения правил обсуждения.

Если пользователь систематически нарушает правила, тогда, вероятно, следует заблокировать его доступ к форуму на постоянной основе. Если блокировка пользователя неизбежна, кратко и ясно укажите её причину. Как пользователь, так и все другие модераторы смогут увидеть её.





За нарушения правил и принципов работы форума пользователь будет заблокирован в обсуждениях. Блокировка, будь она временная или постоянная, делает недоступными пользователям форумы того центра сообщества, где она получена. Если пользователь заблокирован, он получит соответствующее уведомление. Также на самом форуме под пунктом «История сообщений» появится пункт «Уведомления в сообществе» — единственное место, где можно обсуждать действия модератора и подавать апелляцию на снятие блокировки либо смягчение наказания. Перейдя на страницу «Уведомления в сообществе», пользователь увидит следующее:

Если вы имеете или получили права модератора на форуме, вам доступны функции, благодаря которым вы будете содержать форумы в чистоте и порядке. Перейдя на форум, справа вы увидите «Опции модератора». Нажав на эту кнопку, раскроется неактивное меню.
Справа от названия тем появится квадрат. Поставив галочку в квадрат нужной вам темы, опции станут активными. Обратите внимание, что управление через эти опции позволяет вам не переходить в само обсужение.

Вам доступны следующие опции:



Когда вы перейдёте в обсуждение, справа вы также найдёте опции модератора. К уже названным выше здесь находятся две дополнительные опции:

Модерация в центрах сообщества ничем не отличается от форумов или групп Steam. За исключением двух моментов.

Первый связан с тем, что в обсуждениях игровых центров офицеры-администраторы и модераторы не могут редактировать сообщения пользователей.

Второй связан с тем, что в обсуждениях центров сообщества вы не можете навсегда удалить уже удалённую тему.

Правила и принципы Steam распространяются на весь магазин Steam, а также на сообщество, в котором пользователи публикуют свой контент.

Напоминаем, что администраторы и модераторы имеют полное право изменять, редактировать и удалять любой контент, который они сочтут неуместным. Любой модератор имеет право заблокировать нарушителя.

Если вы решили принимать активное участие в жизни форума, вам следует в обязательном порядке ознакомиться с его правилами.

• Правила и принципы обсуждений.
• Правила поведения в Steam

Не создавайте контент со следующим содержимым:

• Порнография, неприличный или оскорбительный контент, взломанное ПО, контент, утёкший в сеть, или любой другой контент, который небезопасен для просмотра на работе
• Обсуждение пиратства, включая следующие категории, но не ограничиваясь ими:
  • Программы для взлома
  • Генераторы ключей
  • Эмуляторы консолей
• Читы, взлом, уязвимости игр
• Угрозы насилия или домогательства (даже в шутку)
• Публикация защищённых авторским правом материалов
• Вымогательство, попрошайничество, проведение аукционов и лотерей, продажа, реклама, реферальные ссылки
• Расизм, дискриминация
• Ненормативная лексика
• Наркотики и алкоголь
• Религиозные, политические и им подобные темы

Члены сообщества вашего продукта могут сообщать о нарушениях, чтобы уведомить вас о злоупотреблениях и спаме в обсуждениях вашего продукта в Steam. Справа в разделе обсуждений вашего приложения в Steam вы увидите раздел форума под названием «Жалобы». В этом разделе находятся все нарушения, о которых сообщили пользователи.

По умолчанию сотрудники Valve и модераторы сообщества Steam рассмотрят и вынесут решение по всем жалобам в соответствии с правилами и нормативами. Пользователям, которые неоднократно нарушают эти правила, будет временно запрещена деятельность в сообществе.

Если вы не хотите, чтобы сотрудники Valve и модераторы сообщества Steam занимались модерацией обсуждений ваших продуктов в Steam, вы можете отказаться от этого с помощью настроек вашего приложения в Steamworks: «Управление данными приложения» → «Сообщество» → «Управление сообществом».

Отключая для Valve модерацию жалоб в обсуждениях, вы подтверждаете, что будете рассматривать жалобы ответственно.

Свяжитесь с разработчиком. Возможно, ваша кандидатура сможет его заинтересовать, если обсуждения центра сообщества нуждаются в модераторе.


Если обсуждениям Steam потребуется помощь, сотрудник Valve сам с вами свяжется. Спасибо за ваш интерес.


Если вы не согласны со своей блокировкой, откройте уведомления в сообществе, выберите обсуждение, в котором, как вам кажется, блокировка была выдана несправедливо, и оставьте там своё сообщение.


Модераторы сообщества Steam не могут вам помочь. В обсуждениях центров сообщества разработчики и назначенные ими офицеры-администраторы и модераторы устанавливают свои правила, которым придерживаются. Надеяться на разблокировку или посредничество модератора сообщества в общении с командой разработчика не нужно.


Бессрочная блокировка запрещает вам общаться в обсуждениях Steam. В то время как блокировка в сообществе Steam лишает вам доступ к функциям сообщества. Подробнее о типе блокировок см. в этом руководстве (о блокировке в сообществе см. пункт 2.5.):
https://steamproxy.net/sharedfiles/filedetails/?id=901089331

Сотрудник Valve или модератор сообщества Steam никогда не свяжется с вами через сообщество Steam для каких-либо действий, связанных со службой поддержки. Любой, требующий, чтобы вы обменялись с ним предметами, и представляющийся сотрудником или модератором, — это мошенник.