Este guia irá lhe dar instruções sobre como contatar o suporte Steam.

• Suporte Steam

Guia Original em Inglês (Criado por Jimo).
http://steamproxy.net/sharedfiles/filedetails/?id=265127337
Importante: Em 2016/2017 o Suporte Steam mudou a forma de entrar contato, por isso nem todas as informações desse guia estão corretas, no futuro farei uma versão atualizada do guia, obrigado pela compreensão.

Antes de ser capaz de apresentar um ticket para o suporte, você precisa criar uma conta.
O Suporte Steam usa credenciais (login e senha) diferentes da sua conta Steam.


Você pode criar uma conta clicando no botão "Criar uma Conta".

Para finalizar sua inscrição, você precisa confirmar seu endereço de email.

O Suporte Steam é dividido em várias seções. Cada seção contém orientações e informações para a maioria dos problemas que podem ocorrer.




Caso não consiga encontrar o que você está procurando, há uma barra de busca localizada na parte superior de cada página.


Se o site de suporte do Steam não tem o que você está procurando você pode pesquisar através de inúmeros tópicos do fórum Steam ou pedir a ajuda de outros membros da comunidade. Além disso, você pode pesquisar através de um enorme banco de dados de guias do usuário localizados na central da comunidade.

Os antigos fóruns do Steam ainda estão disponíveis em http://forums.steampowered.com/forums/

Se você for incapaz de encontrar a resposta para sua pergunta, você pode enviar um registro de problema (ticket) para o Suporte Steam. Isso pode ser feito selecionando o botão azul "Contact Steam Support". Se o navegador estiver em Português do Brasil, estará escrito apenas ''Steam Suporte''.

Dica: Se você foi banido(a) pelo VAC ou possui um cooldown de qualquer tipo, o Suporte Steam não pode ajudá-lo.

Você precisará especificar qual produto e categoria o seu problema é a respeito. O Suporte só pode lidar com questões que estão relacionadas com o Steam e títulos da Valve.

Dica: Escolher a categoria correta pode melhorar o seu tempo de resposta e qualidade do serviço que você receberá.

Depois de especificar as categoria e subcategoria uma caixa de texto aparecerá e permitirá que você digite a natureza do seu problema. Sempre que você escrever um bilhete de problema não se esqueça de incluir todas as informações pertinentes, tais como relatórios msinfo, comprovante de compra, e screenshots. Você também vai precisar incluir uma CDKey (caso solicitado) e seu Usúario de Login original (login da conta Steam).



Quando você estiver pronto para enviar o seu bilhete selecione "Enviar Pergunta". Os tempos de resposta variam com base no volume de perguntas.

Quando receber uma resposta para seu ticket você também receberá um e-mail instantâneo avisando sobre a resposta. Você pode seguir o link enviado a você ou pode selecionar "Suas perguntas", localizado perto do topo da página do suporte.



A partir daqui você pode conversar frente e para trás com o representante do apoio. Eles podem pedir para fornecer informações adicionais para ajudá-lo com seu problema.



Se você resolveu o problema mesmo ou o Técnico do Suporte te ajudou a encontrar uma solução. Você pode selecionar o link dentro da barra azul para fechar o bilhete.

Dica: Fechando o seu ticket, você ajuda a acelerar o tempo de resposta para outros usúarios.

Recomendo a leitura do guia abaixo, criado originalmente por Jimo e traduzido por mim (Corvo) e amigos.
http://steamproxy.net/sharedfiles/filedetails/?id=490357447
Caso sua conta seja comprometida (roubada) leia o guia a seguir ''Recuperando o controle de uma conta Steam Hijacked''. Criado por Jimo.
http://steamproxy.net/sharedfiles/filedetails/?id=337490163
Provavelmente vou traduzir o guia acima, mas isso leva tempo e dedicação, prometo que assim que o fizer eu vou atualizar o link.

Para conferir todos os guias criados por Jimo, clique aqui.

http://steamproxy.net/sharedfiles/filedetails/?id=265127337
http://steamproxy.net/sharedfiles/filedetails/?id=265804598
http://steamproxy.net/sharedfiles/filedetails/?id=278749811

Tive a ideia de traduzir este guia pois muitas pessoas não sabem qual é a maneira correta de contatar o suporte. Obrigado por ler meu guia! Caso você tenha alguma dúvida deixe um cometário abaixo, farei de tudo para responder o mais rápido possível, mas por favor tenha paciência.

Se tiver alguma sugestão ou ideia, por favor comente abaixo.

Obrigado e divirtam-se!

Espaço destinado as pessoas que ajudaram de alguma forma a construir este guia.

• Obrigado ao VilheNa por ajudar na tradução.
  
• Obrigado ao Jimo por ceder os direitos do guia original.

Caso você encontre algum erro ortográfico ou gramatical por favor entre em contato ou deixe um comentário abaixo, o erro será corrigido e seu nome será adicionado aqui.